Cómo vender por Facebook Messenger

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Cómo vender por Facebook Messenger

Vender a través de Facebook Messenger es una forma completamente diferente a ofrecer un servicio. Los clientes siempre saben dónde encontrarte cuando tienen una pregunta. Pero si quieres vender productos de manera automatizada, tienes que ser proactivo.

Primero, debes invitar a los prospectos a iniciar una conversación. Y si lo hacen, debes convencerlos de que compren tu producto y para ello se requiere de las funciones y los scripts correctos para que tu venta se concrete.

Afortunadamente, Facebook Messenger ofrece precisamente eso. Por ejemplo, puedes ejecutar anuncios de Click-to-Message que redirigen a los prospectos directamente a Messenger y usar herramientas como respuestas automáticas para enviar mensajes de ventas automáticamente.

En este post, te daré más información sobre cómo vender a través de Facebook Messenger y te ayudaré a aumentar tus ventas gracias a esta herramienta.

¿Por qué deberías usar Facebook Messenger?

Las empresas más exitosas indican que Facebook Messenger les permite:

  • Incrementar el número total de clientes en un 44%.
  • Incrementar sus ventas totales en un 60%.
  • Aumentar las instalaciones de la aplicación en un 70 %.
  • Aumentar el valor medio de los pedidos en un 17 %.

Facebook Messenger es la segunda aplicación de mensajería más utilizada en todo el mundo. Ya más de 40 millones de empresas venden sus productos a través de esta aplicación.

Es la combinación de Facebook y Messenger lo que hace que vender a través de Facebook Messenger sea un éxito.

Mira, puedes dirigirte a prospectos a través de anuncios de Facebook, redirigirlos a Facebook Messenger y comenzar a vender tu producto en ese mismo momento. No es necesario redirigir a los clientes a una aplicación o página de destino diferente. Todo se lleva a cabo en Facebook Messenger.

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Cómo empezar a vender con Facebook Messenger

Los siguientes pasos te ayudarán a vender a través de Facebook Messenger.

1. Crea anuncios de Facebook Messenger

Lo primero es lo primero. Tienes que hacerte notar para vender tu producto. Puedes hacer esto ejecutando uno de los dos tipos de anuncios de Facebook Messenger:

  • Anuncios Click-to-Message: Los anuncios Click-to-Message se publican en las noticias de Facebook e incluyen un botón CTA “Enviar un mensaje”. Al hacer clic en este botón, se abrirá inmediatamente una conversación en Messenger.
  • Anuncios de ubicación de mensajes patrocinados: Los anuncios de ubicación de mensajes patrocinados aparecen en Facebook Messenger y muestran el nombre de tu marca como si fuera de un contacto. Al abrir el mensaje, el cliente potencial puede hacer clic en una llamada a la acción personalizada o enviar una respuesta instantánea.

Ambos anuncios son conversacionales. Los anuncios Click-to-Message invitan a los prospectos a iniciar una conversación y los anuncios de ubicación de mensajes patrocinados ya abren una conversación.

De ahora en adelante, depende de ti mantener esa conversación y lograr que te compren.

2. Escribe guiones de ventas

Ahora que los prospectos saben dónde encontrarte, es hora de convertirlos en clientes. Puedes hacer esto escribiendo un guion de ventas sólido para varias situaciones.

Estas son algunas de las mejores prácticas que puedes tener en cuenta:

  • No presiones a la venta: Escribe tu guion de ventas como si le estuvieras haciendo un favor a tu prospecto. Estás aquí para ayudar y entregar valor.
  • Se breve y claro: Los mensajes cortos son más comunes en este tipo de canales. Esto se presenta como más informal y personal, y menos comercial.
  • Dale un toque humano: Usa emojis para transmitir emoción y buscar la interacción con tu público.

3. Comienza a automatizar tus mensajes

De ahora en adelante, tu bandeja de entrada de Facebook podría estar un poco ocupada. Ahí es donde entra en juego la automatización. Puedes utilizar la automatización para enviar tus guiones de ventas o responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.

Hay varias herramientas en Facebook Messenger que puedes usar para trabajar de manera más eficiente:

  • Respuestas rápidas: Responde las preguntas más frecuentes con un solo clic utilizando mensajes de plantilla.
  • Respuestas automáticas: Usa respuestas automáticas para asegurarte de que las preguntas siempre se respondan. Incluso fuera del horario comercial.
  • Chatbots: Un chatbot puede ayudar a tu equipo a responder preguntas frecuentes, dirigir conversaciones al equipo correcto e incluso recopilar clientes potenciales.

4. Usa una plataforma o aplicación de comunicación

Estás casi listo para convertirte en un profesional. Hay una herramienta más que debes saber. Puedes hacer que vender a través de Facebook Messenger sea aún más fácil con una plataforma de comunicación como Manychat.

Con Manychat, podrás:

  • Administrar los mensajes de todos tus canales de comunicación en una sola plataforma.
  • Colaborar de manera más eficiente etiquetando a usuarios en conversaciones y chateando internamente.
  • Aumentar tu tiempo de respuesta mediante el uso de chatbots, respuestas automáticas y rápidas.
  • Mejorar tus ventas analizando estadísticas y descubriendo tendencias.
Cómo empezar a vender con Facebook Messenger

7 Estrategias de Marketing con Facebook Messenger

Ahora hay más de 1.300 millones de personas que usan Facebook Messenger cada mes. ¿Has considerado la posibilidad de usarlo para tu marketing en Facebook?

Ciertamente lo tienes que hacer. Y he estado experimentando con diferentes formas de incluir Messenger como una de mis herramientas de marketing de referencia, enviando mis últimas publicaciones de mi blog a través de Messenger y ayudando a mis clientes a través de esta plataforma también.

Aquí te comparto 7 estrategias de marketing que podrás utilizar con Facebook Messenger para mejorar los resultados en tu negocio.

1. Comparte tu contenido

El enfoque más común para entregar contenido a tus lectores es usar el correo electrónico. Pero usar Facebook Messenger puede ser una mejor alternativa.

Entonces, en lugar de simplemente pedirles a las personas que completen un formulario y obtengan tu contenido privado por correo electrónico, ofrece también la opción de omitir el formulario y obtener el contenido a través de Facebook Messenger.

La estrategia de Messenger da como resultado una tasa de apertura un 242 % más alta y una tasa de clics un 619 % más alta que el correo electrónico.

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2. Ayuda a tus seguidores a encontrar contenido relevante

Además de enviar contenido propio a tus seguidores, también puedes usar Facebook Messenger para ayudarlos a “atraer” contenido para ellos mismos.

Esto cambia las cosas para el marketing de contenidos. Ahora tienes una forma no intrusiva de entregar contenido personalizado a tu público objetivo.

Crear un chatbot que permita a tus seguidores buscar es un poco más complicado que crear un chatbot que simplemente entregue contenido. Pero herramientas como ChatFuel, ManyChat y Botsify tienen guías y plantillas para ayudarte.

Si esta estrategia te entusiasma, te animo a probar estas herramientas y ver qué puedes hacer con ellas.

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3. Invita a tu público a algún evento

Otra forma de usar Facebook Messenger es enviar información importante y recordatorios sobre eventos de tu nicho de mercado en los que las personas se han registrado. Al igual que en la estrategia anterior, la tasa de respuesta en Facebook Messenger es significativamente más alta que en el correo electrónico.

Con una herramienta como ManyChat, puedes crear listas de suscriptores y transmitir mensajes fácilmente.

La difusión de mensajes es muy similar a enviar un correo electrónico. Simplemente escribe tu mensaje, agrega archivos adjuntos y envíalos.

4. Genera oportunidades de venta

Dado que Facebook Messenger sigue siendo un canal de marketing relativamente nuevo y novedoso, es una excelente manera de llamar la atención de las personas y generar oportunidades de venta.

La tasa de respuesta en Facebook Messenger es increíblemente alta cuando se trata de hacer ventas.

5. Vuelve a captar clientes potenciales

Una cosa que quizás te estés preguntando es esto: ¿Cómo hago para que la gente me hable en Facebook Messenger?

Pues…, “Creando anuncios de Facebook”, y hay dos tipos de anuncios de Facebook Messenger que podrías usar.

  • El primero, son los anuncios de clic en Messenger, que mencioné anteriormente, que te permiten dirigir a las personas desde la sección de noticias de Facebook a una conversación de Messenger contigo.
  • El segundo, son los mensajes patrocinados, que te permiten iniciar una conversación de Messenger con cualquier persona que haya enviado mensajes a tu página de Facebook antes.

Una excelente manera de usar estos anuncios de Facebook Messenger es volver a atraer a clientes potenciales, como personas que han visitado tu página de ventas pero no compraron tu producto o personas que te han hecho preguntas a través de Facebook Messenger anteriormente.

Por ejemplo, puedes usar los anuncios de hacer clic en Messenger para ofrecerles un canal para hacer cualquier pregunta que tengan o puedes usar mensajes patrocinados para enviarles contenido y ofertas relevantes.

Estrategias de Marketing con Facebook Messenger

6. Llega a tu público objetivo uno a uno

La sección de noticias de Facebook está saturada de anuncios. Imagina poder llegar a tu público objetivo sin necesidad de ello.

Con los anuncios de Messenger, puedes hacer precisamente eso. Las personas verán tu anuncio en la pestaña de inicio de su aplicación móvil de Messenger. Cuando toquen el anuncio, serán llevados a tu sitio web o una conversación de Messenger privada.

7. Proporciona una atención al cliente rápida

La última estrategia para usar Facebook Messenger es algo que quizás ya estés haciendo. Eso es brindar atención al cliente oportuna a través de Facebook Messenger.

El servicio de atención al cliente en las redes sociales es el nuevo marketing. Está claro que la gente prefiere contactar con las marcas a través de mensajes que a través de otros canales. Y quieren una respuesta muy rápida.

Como te mencioné anteriormente, Facebook descubrió que el 56 % de los encuestados preferirían enviar mensajes, que llamar a una empresa para pedir servicio al cliente.

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En una encuesta de más de 1000 personas, se descubrió que la mayoría de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de las cuatro horas (mientras que las grandes empresas tardan un promedio de 10 horas en responder).

También encontraron que el 30 % de las personas acudirían a otro competidor si una marca o empresa no responde a su dudas y consultas.

Es muy fácil comenzar con esta estrategia:

  • Primero, debes permitir que las personas te envíen mensajes en Facebook Messenger. Puedes habilitar esto en la configuración de tu página de Facebook. En la pestaña “General”, busca “Mensajes” y haz clic en “Editar”. Luego, marca la casilla y haz clic en “Guardar cambios”. Ahora, los visitantes de tu página verán un botón de “Mensaje” en su página, que podrán iniciar una conversación contigo en Facebook Messenger.

Cuando recibas mensajes, accede a tu bandeja de entrada en la parte superior de tu página de Facebook.

¿Cómo usarías Facebook Messenger?

A medida que más y más personas adoptan la mensajería, y el potencial que tiene para vender y hacer crecer tu negocio a través de Facebook Messenger se vuelve aún mayor.

Y Facebook está trabajando arduamente para hacer de esta herramienta un excelente canal para los negocios.

Creo que sería genial que debas seguir esta tendencia y no quedarte atrás.

Y bueno, llegamos al final de este post. Pero, si quieres aprender más sobre redes sociales, mira mis otros artículos del blog y sígueme en mi Instagram, Facebook y mi canal de YouTube, donde siempre estoy compartiendo mucho contenido de valor para ti. ¡Un fuerte abrazo!

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Eduardo Amunátegui Paz
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